Sim-Lab - Mercedes-AMG PETRONAS Formula One Team Sim Racing Cockpit

Politique de retour & de remboursement

Conformément à la directive 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification ni pénalité.

Conditions d’éligibilité

• Produit dans son état d’origine, complet et non utilisé au-delà d’une simple vérification
• Emballage d’origine, accessoires et notices présents
• Preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Vous pouvez manipuler l’article comme en magasin (inspection visuelle, vérification de compatibilité). En revanche, tout usage effectif (ex. montage sur simulateur, branchement pour jouer, test prolongé, usure visible, rayures, pièces manquantes) peut entraîner une réduction du montant remboursé, car nous ne revendons jamais un produit retourné en « neuf ».

Comment initier un retour

Contactez-nous au préalable à contact@thefrenchsimracer.com. Les colis retournés sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés.

Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux/endommagé ou erreur de préparation.

Vos options de remboursement

• Avoir (bon d’achat) à 100 % — Vous recevez la totalité de la valeur de la commande sous forme d’avoir, utilisable sur l’ensemble de la boutique.
• Remboursement sur le moyen de paiement initial — Une décote proportionnelle peut s’appliquer, de 5 % à 35 %, en fonction de l’état du produit retourné, évalué au cas par cas (ex. traces d’usage, montage, emballage/accessoires manquants). Cette réduction reflète la dépréciation objective du bien.

Conformément à l’article L221-23, toute retenue est liée aux manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Dommages & erreurs

Vérifiez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou erroné. Nous trouverons la meilleure solution sans frais pour vous.

Exceptions / Non-retournables

• Produits personnalisés / sur-mesure
• Cartes cadeaux
• Certains articles en promotion (le cas échéant, mentionné sur la fiche produit)

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer le retour, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Traitement & délais

Nous vous informons dès réception et contrôle du retour. Après approbation :

• Avoir : émis dès approbation.
• Remboursement : effectué sous 10 jours ouvrés (délais bancaires additionnels possibles). Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous.

Nos CGV sont consultables ici : /policies/terms-of-sale.