Coordonnées

Nous contacter – Coordonnées et Service Client

En vigueur au 14 mai 2026

1 – Identification de l’entreprise

  • Nom commercial : The French Simracer
  • Raison sociale : PHOENIX SAS
  • Capital social : 1 000 €
  • Siège social : 8 Rue Albert Einstein, 85340 Les Sables d’Olonne – France
  • RCS : La Roche-sur-Yon B 909 387 011
  • N° TVA intracom : FR58909387011
  • Directeur de la publication : le représentant légal de PHOENIX SAS

2 – Hébergement du site

Shopify International Limited, 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

3 – Contacter le service client

Notre équipe répond à toutes vos questions avant ou après commande.

  • Email : contact@thefrenchsimracer.com
  • Téléphone Service Client & SAV — Maxence : +33 7 69 39 05 98
  • Téléphone Direction  — JM : +33 6 85 39 77 21
  • Courrier : PHOENIX SAS – The French Simracer, 8 Rue Albert Einstein, 85340 Les Sables d’Olonne – France

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés français).

Délai de réponse : nous nous engageons à répondre à toute demande par email sous 2 jours ouvrés. Les demandes urgentes (livraison en cours, paiement) sont prioritaires.

Pour accélérer le traitement, merci de préciser dans votre message : votre numéro de commande, votre nom et, le cas échéant, des photos ou captures d’écran illustrant votre demande.

4 – Service Après-Vente (SAV)

Pour toute question relative à un Produit reçu (panne, défaut, non-conformité, demande de pièce détachée), vous pouvez contacter Maxence, notre responsable Service Client & SAV :

Informations utiles à joindre :

  • Numéro de commande et copie de la facture ;
  • Description précise du problème (date d’apparition, fréquence, conditions d’utilisation) ;
  • Photos ou vidéos illustrant le défaut le cas échéant ;
  • Référence du Produit et, si applicable, numéro de série.

Garanties légales : tous nos Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison – articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte – articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail de ces garanties est présenté dans nos Conditions Générales de Vente.

Garantie commerciale fabricant : certains Produits bénéficient en outre d’une garantie commerciale offerte par le fabricant, dont les conditions et la durée sont indiquées sur la fiche Produit ou dans la documentation jointe. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales sans s’y substituer.

Prise en charge : selon la nature du problème, nous proposons une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, dans les conditions des garanties légales. Les frais de retour dans le cadre des garanties légales sont à notre charge.

5 – Retours produits

Les modalités pratiques (procédure, frais, décote pour dépréciation, articles volumineux) sont décrites dans notre Politique de Retour & Remboursement. Avant tout envoi, merci de nous contacter pour obtenir les informations d’expédition pratiques (adresse de retour confirmée, recommandations transporteur, organisation pour les articles volumineux).

Adresse de retour par défaut : PHOENIX SAS – The French Simracer, 8 Rue Albert Einstein, 85340 Les Sables d’Olonne – France. Cette adresse peut varier selon le Produit (entrepôt partenaire, fournisseur) ; nous vous l’indiquons au moment de votre demande.

6 – Données personnelles – Demandes RGPD

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, directives post-mortem), contactez-nous à contact@thefrenchsimracer.com avec la mention RGPD en objet. Une réponse vous sera apportée dans le délai d’un mois (prolongeable de deux mois en cas de complexité).

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy, 75007 Paris – www.cnil.fr).

L’ensemble du traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

7 – Médiation et règlement des litiges

En cas de difficulté non résolue par notre service client, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite :

  • CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
  • 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
  • Site : https://www.cm2c.net
  • Email : cm2c@cm2c.net

La liste des médiateurs agréés est disponible sur le site du Ministère de l’Économie : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

8 – Signalement de contenu illicite ou de violation de droits

Conformément à l’article 6 de la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), toute personne peut nous signaler un contenu manifestement illicite (atteinte aux droits, contrefaçon, contenu diffamatoire, etc.) présent sur le site à contact@thefrenchsimracer.com, avec la mention SIGNALEMENT LCEN en objet. Merci d’identifier précisément : le contenu visé (URL), la nature du grief, et vos coordonnées complètes pour permettre le traitement de votre demande.

9 – Liens utiles