Siège Sim-Lab Mercedes-AMG Petronas Formula One Team

Politique de retour & remboursement

Conformément à la directive 2011/83/UE et au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification ni pénalité.

Éligibilité

Tout produit retourné doit être intact, sans trace d’usure ni de montage, dans son emballage d’origine, et complet avec tous ses accessoires, notices et la facture d’achat. Les articles incomplets, endommagés, salis, présentant des traces d’utilisation (transpiration sur les volants, rayures de montage, filetage abîmé, traces de serrage) ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourront en aucun cas être remboursés ou échangés.

Comment initier un retour

Contactez-nous d’abord à contact@thefrenchsimracer.com. Tout article envoyé sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou en cas d’erreur de préparation.

Options de remboursement

• Avoir intégral (100 %) — bon utilisable sur tout futur achat.
• Remboursement sur le moyen de paiement initial — une décote proportionnelle de 5 % à 35 % peut s’appliquer, selon l’état du produit retourné (traces d’usage, montage, emballage/accessoires manquants). Cette réduction reflète la dépréciation objective de l’article.

Conformément à l’article L221-23, toute décote doit correspondre à une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Dommages & anomalies

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous prendrons en charge la mise en conformité sans frais pour vous.

Exceptions / Produits non retournables

• Produits personnalisés / sur-mesure
• Cartes cadeaux
• Articles ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé une fois descellés

Note : les articles soldés ou remisés restent éligibles au délai de 14 jours, sauf mention contraire sur la fiche produit ou s’ils relèvent d’une exception légale ci-dessus.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Traitement & délais

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Après validation :

• Avoir : émis immédiatement après approbation.
• Remboursement : traité sous 10 jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent rallonger le traitement. Au-delà de 15 jours ouvrés, contactez-nous.

Frais d’expédition aller : nous remboursons le tarif standard initialement payé (hors options express/premium, non remboursables).

Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles ici : /policies/terms-of-sale.