FAQ

La FAQ ci-dessous présente quelques problèmes courants que vous pouvez avoir

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Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service clients.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

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Questions de pré-vente

Q : « Où puis-je télécharger les logiciels et les manuels ? »

Veuillez consulter les liens suivants pour télécharger les logiciels et les manuels des fabricants.

Simagic :
Logiciel : Simpro Manager 2
Manuels : https://fr.simagic.com/pro-tutorial

Conspit :
Logiciel : CONSPIT_LINK V2
Manuels : https://conspit.com/shiyongshouce/

Similaire:
Logiciel : Simhub
Manuels : Wiki

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Firmwares et manuels : Télécharger
Logiciel : Simhub - Simbridge

Simhub:
Logiciel : Simhub
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Q : « Proposez-vous un remboursement ou un échange ? »

Pour gagner du temps et contacter notre assistance rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.
Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com

Q : « Une assistance serait-elle disponible pour nous aider lorsque les produits sont arrivés à la maison ? »

Oui, nous vous aiderons si nécessaire

Q : « Proposez-vous des services de personnalisation ? »

Oui. Merci d'adresser vos demandes de personnalisation à contact@thefrenchsimracer.com, nous vous ferons parvenir notre devis. Merci.

Q : « Fournissez-vous un support client pendant les week-ends et les jours fériés ? »

Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre email avec l’objet et une explication détaillée, nous vous répondrons dès que possible.

Q : « Que dois-je faire lorsque j’ai besoin de votre soutien ? »

1/ Envoyez-nous un e-mail sur http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.

3/ Précisez le modèle et la version que vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, aidez-nous à attendre.

Questions techniques + thématiques

Q : « Je ne parviens pas à télécharger le thème sur ma boutique Shopify / Shopify alerte que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème ? »